Une réclamation, une opportunité de s’améliorer !
Quelque soit l’entreprise, il y a toujours un jour ou l’autre une réclamation client qui arrive. Ce n’est pas toujours évident de l’accepter, de la traiter, de savoir comment répondre au client.
Alors qu’une réclamation est une information importante apportée par un client. C’est précieux. C’est l’opportunité d’une part, de transformer un client mécontent en un client satisfait. D’autre part, cela permet d’apprendre de cette réclamation pour qu’elle ne se reproduise pas chez un autre client par exemple.
Mettre en place une gestion des réclamations vous assure une certaine différenciation par rapport à vos concurrents ainsi qu’un service en plus qui apporte de la valeur ajoutée.
