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Passez la formation qualité théorique à la formation/action concrète !

Satisfaire vos clients est votre principal intérêt et vous mettez tout en œuvre pour cela. Vous vous posez ainsi la question, et à juste titre, de savoir comment valoriser cela ?

Si vous êtes dans cet état pour la planification des audits internes, contactez-moi !

Voici le thème de la conférence que nous avons animé avec Nicolas Frébourg lors des Rencontres du Management à l'IAE Caen.

Moi, donner des cours, intervenir dans une école...Jamais de la vie ! Ca, c'était le discours que je tenais il y a 4 ans. Et je me suis dit pourquoi pas !

La satisfaction client est l'objecttif premier d'une démarche qualité. Qui peut se permettre de dire qu'il n'oeuvre pas pour satisfaire ses clients ?

Il est demandé dans toute démarche qualité (en tout cas celle que je connais) de mettre en place des indicateurs. Leur utilisation et leur suivi ont pour objectif principal de prendre une décision : ne rien faire est aussi une décision ;)

Fonction qualité externalisée, en temps partagé : un besoin des TPE / PME qui augmente 🚀 Vous souhaitez plus d'infos, c'est par ici ↩️

Cela peut paraître surprenant et pourtant il est plutôt intéressant pour votre client de savoir lui dire non parfois ! Cela doit se faire avec pédagogie, dans son intérêt et le vôtre aussi.

La relation client...n'est pas un long fleuve tranquille ! Tout n'est pas toujours rose dans une relation client - fournisseur. Comment agir et réagir quand la tension monte, souvent pour une réclamation : produits défectueux, livraisons hors les délais, etc.

Agile qualité vous en dit plus sur ses offres : relation client & démarche qualité

Pour cette nouvelle année 2022, Agile Qualité se rencentre sur 3 offres : l'externalisation de la fonction qualité, l'accompagnement à la certification ISO 9001 et la gestion des réclamations clients

Dans une époque où l'on parle de sens, d'être aligné avec ses valeurs, de jouer un rôle au sein de la société, l'entreprise à mission est, à mon sens, une bonne option 👍

La crise COVID a creusé l'inégalité hommes-femmes en termes de rémunération des cadres. Voici quelques solutions.

"Un échec est un succès raté" 👍 J'ai trouvé cette formule dans un livre de Pierre Blanc-Sahnou. Elle a attiré toute mon attention car si certains peuvent penser que ceux qui réussissent n'ont jamais connu un échec est faux.

Mes enfants me posent souvent pleins de questions : Pourquoi ci ? pourquoi ça ? (enfin comme de nombreux enfants).

Agile Qualité se développe et propose une nouvelle offre : le coaching aux collaborateurs des entreprises normandes.

Agile Qualité, cabinet de conseil, recherche un(e) alternant(e) en communication et marketing

Ce n’est pas le moment ! La période n’est pas propice pour cela ! Nous avons autres choses auxquelles penser ! Et pourtant d’autres le font! Ils profitent de cette période justement pour foncer et anticiper l’avenir.

Notre seul cerveau ne peut résoudre un problème complexe. En tout cas c’est certain pour moi, je me sens toujours plus intelligente au sein d’un collectif 😉

Tout comme la chrysalide, c'est une période de changements importants et invisibles pour Agile Qualité

Agile Qualité, un cabinet de conseil qualité actif : Ce jeudi 18 février 2021 a eu lieu un événement présentant la démarche de certification ISO 9001 auprès de différentes entreprises.

Deux cabinets de conseil qualité s’unissent pour innover et créer un rendez-vous mensuel : Les Rendez-vous de la qualité.

Adaptabilité cela me parle plus ! La pieuvre est un animal avec une capacité d’adaptation à son milieu impressionnante d’où la photo qui illustre cet article !

Vous recevez une réclamation client. Vite vite, il faut répondre au client et mettre en place des actions correctives en urgence. Ainsi, vous reproduisez les pièces en urgence pour livrer le client et réparer votre faute.

Mettre en place des indicateurs de performance peut paraître une chose assez facile. Mais finalement c’est plus délicat que ce qu’il en parait.

Alors non, je n’ai pas perdu la tête et je sais encore compter 😉 Dans le principe d’intelligence collective, il est d’usage de dire que "la performance collective est supérieure à la somme des performances individuelles".

J’avais déjà évoqué dans un précédent post le droit à l’erreur en évoquant le fait que cela devait faire partie des valeurs de l’entreprise. Finalement, ne serait-ce pas le droit d’échouer qui devrait être inscrit dans les valeurs fondamentales de l’entreprise ?

Alors non, je n'ai rien à voir avec la victoire de Joe Biden 😂 Je parle là de l'accompagnement d'un client dans le cadre de sa 1ère certification ISO 9001 : 2015.

J'ai la sensation que le terme Résilience revient beaucoup depuis quelques semaines ou mois dans les différents médias. Je m'interroge alors. Pourquoi maintenant? Est-ce en lien avec la crise que nous vivons actuellement?

Vous n’avez pas les informations élémentaires voire même n’êtes pas certain du défaut constaté sur les photos (photos floues, ou mal prises !) Comment s’en sortir avec tout ça ? Voici quelques conseils qui devraient être obligatoires pour tout traitement de réclamations.

« Parce que les idées appartiennent à tout le monde, il faut se les passer, se les raconter, les accoupler pour qu’elles fassent des petits, les modifier, les arranger, les décorer, les réduire, les augmenter »*

TPE et PME vous avez peut-être déjà démarré l’’instauration d’une démarche qualité sans même le savoir ! Si, si c’est possible ! J’imagine que votre objectif c’est la satisfaction de vos clients et que vous répondez à leurs besoins. Eh bien voilà, c’est bien ce que je pensais, vous êtes déjà dans une démarche qualité.

Comment on gère cela en interne ? Il va falloir couper des têtes ? C’est forcément la faute de quelqu’un ? Et comment on gère le client ? On l’ignore, on nie les faits….Le 1er conseil est : Soyez à l'écoute de votre client!

Les entreprises fonctionnant en silo devraient prendre exemple sur les équipes de sport dans leur mode fonctionnement et d'organisation. Vous n'imagineriez pas une équipe de sport ne pas communiquer, ne pas se transmettre le ballon....Et pourtant c'est ce qui arrive trop souvent au sein des entreprises. Passez à l'action et transformez vos équipes!

Vous souhaitez en savoir plus sur Agile Qualité via une vidéo de 4 min. Regardez et vous aurez tout compris ! Vous trouverez ci-dessous la retranscription en texte si vous rencontriez un souci avec la vidéo.

Je prône l’amélioration continue et de mon côté qu’est-ce que je fais pour m’améliorer, pour progresser. Dans l’idée d’évoluer dans mes pratiques, dans ma posture de consultant et afin d’assurer le meilleur accompagnement pour mes clients, j’ai décidé de me former. J’enrichis ainsi mes racines, mes compétences et connaissances pour grandir et progresser vis à vis de mes clients.

Quel rapport entre Agile qualité et la transformation digitale ! Eh bien c’est le développement des entreprises; qui est au coeur de la mission d'Agile Qualité.

Voilà le sujet principal des discussions post confinement 😉 Oui j'ai travaillé et vous trouverez les principales nouveautés en cliquant sur "En savoir +"

C’est la Haute Autorité de Santé qui réalise cette certification. Le site internet https://www.scopesante.fr permet à chaque usager de la santé, que nous sommes tous, de connaître le niveau de maturité en termes de qualité et de sécurité des soins dans chacun des CHU et cliniques de France.

Cette crise sanitaire a demandé à chacun d'entre nous d'adopter une nouvelle posture, de faire preuve d'agilité, et même d'être imaginatif dans son organisation, dans son process pour répondre au besoin urgent de gel hydroalcoolique, ou de nouveaux systèmes de respirateurs.